Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Cómo puedo realizar el pago?
Ofrecemos tres métodos de pago: tarjeta bancaria (100% seguro), PayPal, y transferencia bancaria. Si eliges transferencia, selecciona "pago offline" y sigue las instrucciones que te enviaremos.
2. ¿Se pueden grabar las joyas por ambas caras? ¿El precio es el mismo?
Sí, la mayoría de nuestras joyas, tanto de plata como de aluminio, pueden grabarse por ambas caras sin coste adicional, ya que el precio incluye el grabado en ambos lados.
3. Queremos grabar la joya con la letra de los niños, ¿cómo deben firmar?
Las firmas deben estar todas en una misma hoja (máximo dos) y preferiblemente con rotulador para una mejor visibilidad. Deben ser claras, sin tachaduras ni subrayados. No hace falta una plantilla especial, pero sí que estén todas juntas para no perder ninguna. Muchos padres recortan las firmas y las escanean juntas, o hacen un montaje en una sola imagen — ambas opciones son válidas. Por favor, evita enviarnos firmas separadas en muchas fotos, ya que se puede perder alguna.
4. ¿En qué formato debo enviarte las firmas?
Puedes enviarnos un escaneo o una foto de calidad en formato JPG o PDF. En caso de foto, asegúrate de que no haya perspectiva o ángulos para que podamos reproducirlas con precisión.
5. ¿La dedicatoria interior tiene límite de caracteres?
No, no hay límite de caracteres. Puedes grabar dedicatorias, frases o incluso dibujos sencillos en la parte interior. Si quieres incluir un dibujo (por ejemplo, un elefante para la clase "los elefantes"), envíanos el diseño junto con las firmas. Recomendamos que sean dibujos lineales fáciles de reproducir a mano.
6. ¿Con qué tipo de letra grabas la dedicatoria? ¿Puedo usar la letra de los niños?
Si no indicas lo contrario, utilizaremos nuestra letra caligráfica artesanal. También podemos grabar imitando la letra de los niños, o “imitando” una tipografía específica, siempre que sea caligráfica o sencilla. Tipos de letra muy “de ordenador” como Times New Roman o de palo son más difíciles de reproducir a mano.
7. ¿Cuántas firmas caben en cada joya?
Depende del tamaño y tipo de joya:
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Brazalete 2 cm: 20-25 nombres con letra de niños
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Brazalete 3 cm: 25-30 nombres con letra de niños
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Brazalete 4 cm: 30-40 nombres con letra de niños
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Punto de libro: 15-18 por cara con letra de niños; 20-25 con letra caligráfica
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Llavero rectangular: 10-15 por cara con letra de niños; 15 con letra caligráfica
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Colgante 4 cm: 20-24 nombres con letra de niños
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Colgante donut: 12-15 con letra de niños; 15-20 con letra caligráfica
8. ¿Puedo poner las firmas en el interior del brazalete y la dedicatoria o un dibujo en el exterior?
Sí, puedes personalizar la joya como prefieras, combinando firmas, dedicatorias y dibujos en ambas caras.
9. ¿Las firmas grabadas son exactamente iguales a las originales que os envío?
Al ser grabado artesanal a mano sobre metal, no será una copia exacta tipo láser, pero la reproducción es muy fiel y mantiene los rasgos característicos de cada firma. Ten en cuenta que ni siquiera un niño escribe su firma siempre igual, ¡así que no te preocupes por pequeñas diferencias!
10. ¿Las joyas vienen presentadas en algún tipo de caja o packaging?
Sí, todas las joyas se entregan en una bolsita de lino con el logo de Òsmit. Puedes ver fotos de nuestro packaging en Instagram (@osmitjoies).
11. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual de entrega es de 6 a 7 días laborables. Si recibimos muchos pedidos a la vez, el plazo puede alargarse un poco. Para pedidos con fecha límite (regalos, eventos), indícalo en las notas del pedido para intentar priorizar tu encargo.
12. ¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Puedes solicitar la devolución en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción. Las piezas deben estar en perfectas condiciones y conservar embalaje original. Las piezas personalizadas (grabadas) no se pueden devolver salvo error nuestro. En caso de devolución aceptada, emitimos un cheque regalo por el importe para compras futuras en la tienda (válido por 3 meses). Para más detalles consulta nuestras Condiciones Generales de Venta o contáctanos en info@osmit.com.
13. ¿Qué garantía tienen las joyas?
Todas nuestras joyas tienen una garantía legal de 2 años conforme a la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios, por posibles defectos de fabricación o conformidad con el pedido.